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ca1213:亚马逊 22 年股东信要点快览(一)丨42 Daily
2019-07-03 18:33:47 服装色彩搭配

本文来自我们的创投社群「创投理想国」 42 Daily。

亚马逊 22 年股东信要点快览(一)丨42 Daily

你好,欢迎打开创投理想国会员通讯。今天我们来聊聊亚马逊 2012 年到 2018 年的股东信。

自 1994 年创立亚马逊以来,杰夫·贝索斯一直遵循着一些经营公司的核心原则。

比如不要管竞争对手,不要整天想着为股东赚钱,也不要沉迷短期利益,又比如只要专注于客户,一切都会水到渠成。


亚马逊 22 年股东信要点快览(一)丨42 Daily

(亚马逊的股价,图片来源:CBInsights)

自 1997 年上市以来,亚马逊的股价已从每股 5 美元上涨至每股 1800 美元左右。

我们将分三天拆解贝索斯这些年的股东信,看看每封信最重要的智慧是什么,今天先看 2012 年到 2018 年的股东信。

2018

游荡(wandering)

能极大程度平衡效率

市场调研没用。

如果回到 2013 年,你问客户:“你会不会想在厨房放一个黑的、常亮的、大小跟品客(Pringles)差不多的圆柱体?它可以和你对话,还能帮你开灯或者放音乐。”

我打赌客户肯定会觉得你很奇怪,告诉你“不要了,谢谢!”

所谓的“游荡”是指游荡在旧观念之外。当知道目标是什么的时候,许多公司都能快速做计划并且执行。但其实最复杂、风险最大的事情是决定自己目标到底是什么。

商业中最肥沃,也最有价值的地方就在这里。

贝索斯认为,公司需要不断扩大规模,包括“失败的规模”,这暗示着要不断“游荡”。

虽然“游荡”是低效的,但是这不代表它是随意的,它不仅需要“勤奋活泼”的企业文化,还需要深度“客户痴迷”。

最重要的是,你不仅需要采纳用户的意见,你还必须代表他们去想象、去创造产品,而这不可避免地存在风险。

但是贝索斯认为,伟大的公司必须承担这些风险。因为只要成功,就是巨大的非线性成功,可以完全弥补之前的失败。亚马逊就是如此崛起的。

2017

将“高标准”嵌入公司文化

要如何一直领先于不断上升的用户期待呢?最重要的就是在各个层面建立并执行高标准。

具体怎么做呢?

贝索斯给我们列了两个维度,首先是领导人要帮助员工要意识到什么是“高标准”,其次是也得让他们知道达到这样的标准要多长时间。

2016

瞄准目标快速行动

第二天(DAY2)是停滞不前的,是无关紧要的,是痛苦的,是奄奄一息的。这就是为什么我们总要在第一天(DAY1)。

贝索斯有个第一天理论,即“第一天”往往代表了原创性、热情和取悦客户的强烈渴望,也就是我们常说的“初心”。

而“第二天”代表的更多是停滞、自满、迟钝等毁掉一个企业的因素。

因此,每一天都要像第一天,快速做出高质决策, 同时瞄准结果快速行动。

2015

不要把时间花在结果可逆的决策上

假如一个决策的结果不可逆也不可挽救,就像没有回头路的单行道,那么最好小心谨慎地做这个决定。

但是实际操作中,大部分的决策都不是这种,而更像双向道,这种决策应该快速做出,不能在这上面浪费时间。

2014

那些会产生很多好处

的点子下注

理想生意的四个特征:① 用户喜欢;② 规模可以发展到很大;③ 能取得丰厚的资本回报; ④ 至少可以持续辉煌数十年。

如果出现符合以上任何一个特征的点子,都请下注。虽然你可能会失败,但是只要成功一次,本儿都会回来。

亚马逊做 AWS、Prime 和交易平台(markstplace)都是给这种点子下注,而至今,这三个点子都成为了亚马逊的业务支柱。

2013

下放决策权以促创新

大多数公司都通过命令和控制完成工作,并且认为公司稳定的产出得仰仗核心人员作出关键决策。

但是,只有分散的、至下而上产出的团队才能持续产生新想法。伟大的创新往往来自“庞大的、富有创造力的团队”,它的企业文化必须是“耐心、具有开拓精神且痴迷顾客”。

亚马逊在内部鼓励公司成员创新,贝索斯甚至说:“如果你的 boss 对你的点子说不,你还可以问一下你 boss 的 boss。”

2012

通过给客户惊喜

来与他们建立长期信任

在最佳状态下,我们不会等待外部压力来推动我们前进。因为我们会抢在外部压力之前改善服务、增加优势和价值。

短期来看,花钱提供高于客户预期的产品可能看起来很愚蠢,但是长期来看,这可能就是你的竞争力所在。

亚马逊曾经因此被说成“利用投资人为消费者服务的慈善组织”。

但是亚马逊的竞争力就在于,它能够通过积累用户高于预期的喜悦获得持久的高价值。电商公司的平均客户终身价值是 150 美元,而亚马逊是 2500 美元。

原文链接:22 Lessons From Jeff Bezos’ Annual Letters To Shareholders

原文作者:CBInsignts

编译:江江

END

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